1. Các trường hợp được đổi trả

  • Lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, không đúng chủng loại, không đủ số lượng so với đơn hàng, hoặc có dấu hiệu lạ, biến dạng, móp méo, vỡ hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Sản phẩm không đạt chất lượng: Hàng hóa quá hạn sử dụng, không còn nguyên tem nhãn, bao bì.
  • Lý do khách quan: Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khác, hoặc gặp vấn đề sau khi sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, các trường hợp này thường được xét duyệt cụ thể và yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

2. Điều kiện chung để đổi trả

  • Thời gian: Hầu hết các website đều có quy định về thời gian đổi trả. Phổ biến là từ 7 đến 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Một số nơi có thể có chính sách đặc biệt, ví dụ như khách hàng thân thiết có thể được đổi trả trong 30 ngày.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn, giấy thiếc, niêm phong và chưa qua sử dụng.
    • Phải còn đầy đủ các chi tiết, phụ kiện, phiếu và quà tặng kèm theo (nếu có).
    • Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc có mùi lạ.
  • Chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai, thông tin đơn hàng để xác minh.

Lỗi nhà sản xuất

  • Miễn phí đổi/trả.
  • Thời gian đổi trả: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
  • Sản phẩm có lỗi như: biến đổi màu, không đồng nhất, bột vụn (dạng viên), vón cục (dạng kem), phân lớp (dạng lỏng),…
  • Không có lỗi nhà sản xuất, chưa sử dụng:
  • Miễn phí đổi/trả nếu sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem niêm phong, vỏ bọc, hoặc giấy/thiếc bên trong).
  • Thời gian đổi trả: trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

Lưu ý: các trường hợp không được đổi trả

  • Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm khuyến mãi: Hàng tặng, hàng khuyến mãi hoặc sản phẩm mua bằng phiếu quà tặng thường không áp dụng chính sách đổi trả.
  • Thay đổi ý định mua hàng: Một số website không chấp nhận đổi trả nếu lý do là khách hàng thay đổi ý định mua hàng (trừ khi có quy định riêng).

3. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi hàng: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (trong trường hợp này phải bù thêm tiền).
  • Hoàn tiền: Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán. Hình thức hoàn tiền có thể là tiền mặt tại quầy (đối với cửa hàng), hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Để biết thông tin chính xác nhất, bạn nên tham khảo trực tiếp trên website: https://promescent.com.vn hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Liên hệ ngay: 0909.86.85.11

Email: hangmygiatot.lienhe@gmail.com

Địa chỉ: 2 Đ. Trường Chinh, Tây Thạnh, Tân Phú, Hồ Chí Minh